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熊猫csgo:新冠肺炎疫情下企业营销四大应对策略

发布日期:2020-08-06 13:51:55     

  武汉新冠疫情发生后,为了帮助中小企业积极应对疫情,问商组织了平台上各相关领域专家,就企业在疫情下应该如何应对疫情、开展经营,推出了“企业战疫”系列公益微课。2月13日慧度营销创始人、和君咨询营销顾问贾同领老师做客问商直播间,为大家带来了题为《疫情下的企业营销应对策略》的直播分享,本文是问商根据贾老师课程的上半部分内容整理的文字。

  钟南山院士较为乐观的预估本次疫情大概三月底会结束。我认为湖北之外的地区三月底基本可以结束,湖北是不是还要延长1到2个月尚不确定。考虑到各位企业家所处行业不同,我就基于消费品行业,从快消品和耐消品的角度谈一谈企业应该采取的应对措施。

  一、战时思维,应急解决

  面对眼前的困难,我们不能一直把问题归咎于疫情,作为企业负责人或者营销负责人面对缺货,交通受限,员工不到岗,必须要找到相应的解决办法。疫情下的企业就好比一架中弹的飞机,在非正常条件下还要运行下去,因此必须要拿出应急解决方案,其次还有各项年度方案的调整以及备战开工要做的准备等等,这些都需要企业负责人和营销负责人认真考虑。

  未来在企业中,具备哪种能力的人能够在互联网时代游刃有余?一般来讲要么能说,要么能写。有些营销负责人能力很强,但是笔头不好,讲话缺乏条理性。如果不会做直播、写文章、做PPT、拍图片、剪视频等,在互联网时代发展多少会受限。这就需要调整方案,也是大家在这个时间内可以去做的。

  针对疫情发展要有应对预案,疫情持续到三月底会出现什么情况,持续到四月底会出现什么情况,假如六月份疫情才结束又会出现什么情况,因此企业要制定一个短中长期的方案,万一企业熬不过三个月,那宣布破产可能也是预案之一。

  二、树立信心,激活团队

  疫情之下国家领导人一直在给人民群众树立信心,这确实起到了积极作用。反之,如果一直传递负面信息,说暂时防控不了,马上大家的思维就会变得悲观一点。现在大部分企业开始陆续上班了,即使在家办公,大家也需要进入工作状态,建个工作群,进行线上打卡,秀秀工作状态,通过手机、电脑的互动将我们的团队成员凝聚在一起。特殊时期不必特别严格的考勤,毕竟线上和线下的接触点不一样,当然如果这时候能提供一些课程、一些培训机会给员工,帮助大家提升成长也是很好的。

  目前企业开工的一个必备产品就是口罩,企业负责人是不是可以想办法为员工提供一些口罩?目前口罩是一种硬通货,另外就是工资的承诺,千万不要在这个时候提出减薪,当然有些绩效奖金这个时候可以没有。疫情结束,工作恢复正常以后,给各位企业家的一个建议是宁可裁员也不要降薪,降薪的话人员会更不稳定。个人认为这个部分非常重要,希望大家重视。

  三、勤练内功,倒逼技能

  即便在目前这种特殊状态下,我们也能开展很多工作。作为营销咨询公司我们帮助其他企业做的一些工作,企业如果愿意自己也能做,比如销售标准化工具模板的研发、客户开发时所用话术、短信模板、沟通话术、微信交流、软文撰写、图片设计、视频制作、读书学习、线上培训等等,这些都是企业自己可以做的。

  对于一个企业来说,特别是需要将一些工作标准化的时候,例如对经销商进行培训,门店需要标准化的时候,就有必要建立研讨小组,把大家做得好的地方标准化。以话术为例,找到那些能起作用的关键话语,整理成话术,让更多人学会去讲好,工作效率就会提升。我们经常说到话术,但很多公司不注重,不去跟踪,关于这一点我特别强调一下,以后公司获客会比较难,流量也比较少,我们跟客户沟通的技巧和策略就会越来越重要,掌握话术技巧的人越多,成交率就会越高。

  大家千万不要认为话术模板不重要,很多做得比较优秀的公司都很看中这一点,话术模板是企业自己可以做的,还有读书学习,线上培训等等,大家正好利用这段时间,好好来做这些工作。

  四、客户沟通、业务储备

  我觉得这部分内容需要区分行业,不同行业采取的措施不同。比如现在通过线上工作,提倡全员营销,能够开展一些业务真的很重要。我服务的客户大部分属于建材家居和快消品行业,建材经销商针对C端的大客户,通过线上联系春节前积累的客户,进行线上爆破,群爆破,电话促销这些方式都是比较有效的,可以提前先收一部分定金,当疫情过后就可以变现。对一些当前没有开业的门店来说,有很多客户可能因为之前比较忙,没有时间和你沟通,但现在这些人有时间跟你沟通了。

  如果是B端客户,比如企业的经销商眼下遇到困难了,这时应该相互鼓励和抱团。平时我们工作繁忙,可能也没有太多时间去跟经销商沟通交流,现在可以静下心来好好地梳理我们的客户,在彼此鼓励之外可能会碰撞出一些好的策略,这就是业务的沟通和储备。全员营销也是,目前不一定是营销人员才需要做的事情,全体人员都可以通过线上沟通去寻找客户。

  我是做营销咨询的,春江水暖鸭先知,我们在这个方面做得比较提前。原来因为业务比较忙,事情比较多,也没有做社群管理,现在出不去,我们在春节之后就建了一个群,群里有几百位客户和朋友,原来很久没有沟通和联系过的人,频频相约疫情结束之后何时见面,这样疫情后的工作安排还挺紧凑的。

  B端客户在这种情况下也是一样的,即使没成交的客户我们也可以通过线上沟通来进行储备。当然关于B端客户的全员营销和储备工作也需要根据业务特点来做。

  以上内容就是在疫情期间,我个人在企业营销应对策略方面的一些思考。

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